Помощник сайта
Отвечает по услугам, страницам и документам, уточняет запрос и предлагает следующий шаг.
По запросубазовый пилот
ИИ‑агенты · база знаний · контроль человека
ИИ‑агент для бизнеса с проверенными источниками
Помощник отвечает на повторяющиеся вопросы, находит утверждённую информацию, собирает вводные и передаёт неоднозначные или юридически значимые случаи ответственному человеку.
Какую задачу проверить первой
Начинаем не с «агента на всё», а с одного измеримого сценария и ограниченного набора источников.
Помощник обращений
Собирает допустимые вводные, готовит основу брифа и передаёт диалог мастеру.
По запросупосле согласования сценария
Корпоративная база знаний
Ищет по утверждённым регламентам, инструкциям и продуктовым материалам с указанием источника.
По запросузависит от объёма документов
Продажи и сервис
Квалифицирует запрос, объясняет варианты и передаёт сложные вопросы человеку.
По запросунесколько согласованных сценариев
Контент‑помощник
Помогает искать материалы, собирать структуру и готовить черновики на основе разрешённых источников.
по задачевместе с контент‑системой
Агент с интеграциями
Использует только разрешённые API, калькуляторы и рабочие источники с журналом ошибок.
По запросупосле пилота и проверки доступа
Границы сценария
Что агент делает — и где останавливается
Разрешено
Искать по утверждённым источникам, задавать уточняющие вопросы, считать по заданным правилам и предлагать ссылки из белого списка.
Требует уточнения
Если источники расходятся, данных недостаточно или ответ влияет на цену и обязательства, агент сообщает ограничение.
Передаётся человеку
Опасные, юридически значимые, конфликтные и нестандартные случаи, а также действия за пределами разрешённого сценария.
Не получает по умолчанию
Пароли, платёжные данные, полный доступ к инфраструктуре и право самостоятельно изменять документы или сделки.
Как проходит пилот
Каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не обещанием «умного диалога».
Сценарий
Выбираем аудиторию, вопрос, допустимые действия и обязательную передачу человеку.
Знания
Готовим источники, владельцев тем, правила обновления и разрешённые ссылки.
Проверки
Прогоняем обычные, неполные, провокационные и опасные запросы.
Решение
Фиксируем, что можно запускать, что требует доработки и кто отвечает за обновление.
Данные, доступ и ответственность
До запуска определяем, какие данные допустимы, где хранится история, кто видит диалоги и как обрабатывается ошибка.
Источник ответа
Важный ответ связан с документом, прайсом, калькулятором или разрешённым действием.
Роли доступа
Публичные, внутренние и ограниченные материалы не смешиваются в одном открытом поиске.
Контроль качества
Эталонные вопросы и журналы ошибок используются для повторной проверки после обновлений.
Частые вопросы
Без обещаний полной автономности.
Это полноценная замена сотрудника?
Нет. Агент берёт повторяющиеся сценарии и помогает с поиском, а решения и исключения остаются у ответственного человека.
Может ли агент придумать цену или ссылку?
Цены должны поступать из утверждённого прайса или калькулятора, ссылки — из разрешённого списка. При ошибке сценарий переводится на уточнение.
Можно начать без сложных интеграций?
Да. Безопасный пилот может работать на базе знаний, страницах и калькуляторе, а интеграции добавляются после проверки.